¿Cómo podemos ayudarte?

Si no recibiste tu comprobante de Transferencia, lo más probable es que ésta no se haya realizado con éxito por algún motivo. De ser así, el dinero no debe haberse descontado de la cuenta, por tanto, no se genera comprobante. Te sugerimos revisar el detalle de tu Cartola de movimientos en tu Banca en Línea, o bien puedes revisar los últimos movimientos desde tu App BancoEstado.

También puedes revisar tu "Cartola de Transferencias" en tu Banca en Línea, ahí aparecen los detalles de la transferencia enviada en forma exitosa, y la misma información que debiste recibir en tu comprobante por Email.

Otra opción, es que revises en tu App BancoEstado las notificaciones recibidas, eligiendo la opción “Transferencias”. Ahí encontrarás todos los comprobantes de tus Transferencias realizadas con la posibilidad de compartir el comprobante.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Puede ocurrir que los comprobantes lleguen a la bandeja de correo no deseado o Spam de tu cuenta de e-mail. Verifícalo para descartar.
• Otra posible causa es que no tengas actualizada la dirección de E-mail para recibir tus comprobantes de transferencias. Para actualizarla debes acudir a cualquier Sucursal BancoEstado Express o BancoEstado y solicita actualizar tus datos de seguridad.