La ley de fraudes cubre las siguientes transacciones:

- Transferencias a terceros
- Avances tarjetas de crédito no presenciales
- Venta de crédito no presencial
- Pago de Servicios
- Botones de Pago
- Recarga BIP
- Pago RUT
- PAC/PAT no contratados por el usuario
- Compras e-commerce nacional e internacional
- Giro Cajero Automático y CajaVecina
- Compra comercial presencial con Tarjeta (Redcompra y Compraquí)
- Pago con Aplicaciones de terceros (Pago Click, Gasconnect, etc.)
- Uso de línea de crédito
- Operaciones realizadas por internet

Solamente se pueden objetar o desconocer transacciones realizadas hasta 60 días antes, a la fecha de solicitud de bloqueo. 

Debe presentar:

1.  Declaración jurada simple, cuyo formato se adjunta, en formato PDF, la cual debe ser enviada a más tardar en 30 días hábiles bancarios a contar de esta fecha.

2.  Copia de la cédula de identidad, por ambos lados

3.  Respaldo de denuncia por el delito de uso fraudulento de tarjetas de pago y transacciones electrónicas realizada ante Carabineros, PDI, Ministerio Público o Tribunal Competente, dentro de los pró­ximos 10 días o a más tardar dentro del plazo de 30 días corridos desde el aviso al Banco.

El respaldo de la denuncia por el delito descrito debe contener obligatoriamente:

- Nombre del denunciante
- RUT del denunciante
- Fecha de la denuncia
- Comisaría o Fiscalía ante la cual se realiza.
- Relato de los hechos, con especificación de Banco(s) afectado(s).

Para el cumplimiento de estos requisitos, se recomienda acompañar copia de denuncia descargada de “Portal Mi Fiscalía en Línea”.

Deberá solicitar sus claves en sucursal BancoEstado o BancoEstado Express. Además, deberá solicitar:

• Sus nuevas tarjetas (Débito y Crédito)
• Clave Internet
• Tarjeta de Coordenadas y Token
• Si tiene enrolado un medio de pago en otras aplicaciones como PagoClick o Gasconnect, se deberá enrolar nuevamente en dicha la aplicación.

El estado y respuesta del reclamo están disponibles en tu Banca en Línea, o llamando al 600 200 7000.

Recibirá respuesta en el plazo máximo de 10 días hábiles a contar de que hayamos recibido conforme su Declaración Jurada. En esta respuesta, se le informará si su caso fue acogido o si se solicitará al Juzgado de Policía Local de su domicilio, la suspensión de los cargos o abonos reclamados por usted, por estar en alguna de las hipótesis que contempla el artículo 5 Ter de la Ley N°20.009. 

El artículo 5 bis de la Ley N°20.009 permite a la Institución Financiera solicitar al Juzgado de Policía Local correspondiente a la comuna del cliente que declaré la suspensión de los cargos o abonos reclamados por cumplir alguna de las hipótesis establecidas en dicha Ley.

La solicitud de suspensión realizada en el Juzgado tiene como finalidad que éste conozca del asunto y que determine si el cliente actuó o no, con culpa grave o dolo en las operaciones que reclama. Una vez que el tribunal resuelva sobre dicha suspensión y demanda respectiva, tendrá la respuesta definitiva de su caso. Es importante señalar, que los plazos dependen directamente del tribunal y el Banco no tiene injerencia en éstos.