¿Cómo podemos ayudarte?

Los reclamos presentados por nuestros clientes son gestionados por un equipo de especialistas con las competencias técnicas necesarias para abordar cada caso de manera adecuada. Este equipo realiza un análisis detallado de la situación y entrega una respuesta formal dentro del plazo establecido, que en la mayoría de los casos corresponde a 10 días hábiles desde la fecha de ingreso del reclamo.

En situaciones excepcionales, el análisis podría requerir más tiempo. En esos casos, el cliente será informado oportunamente mediante una comunicación formal. Si se necesita información adicional, el analista podrá contactar al cliente por teléfono o correo electrónico para solicitarla.

Al momento de ingresar el reclamo, se asigna un número de seguimiento, el cual es informado al cliente. Este número permite consultar el estado del reclamo en cualquier momento a través de Banco en Línea, en la sección Seguimiento de Reclamos.

La respuesta al reclamo se envía al correo electrónico registrado por el cliente al momento de la presentación. Además, se notifica por SMS o WhatsApp que la respuesta ha sido enviada.