Contexto del desafío: En BancoEstado, el proceso logístico actual involucra el despacho de diversos insumos (uniformes, artículos de oficina, tecnología, mobiliario, etc.) a sus más de 500 sucursales y edificios a lo largo del país.

Actualmente, cada área gestiona sus propios envíos de forma aislada, sin una coordinación central ni herramientas tecnológicas compartidas, lo que genera duplicidad de rutas, aumento de costos operacionales, falta de trazabilidad y una mayor huella de carbono.

Esta situación representa una oportunidad para avanzar hacia una gestión logística más sostenible, eficiente y alineada con los compromisos institucionales de desarrollo sostenible y digitalización.

Indicadores que buscamos impactar:

• Reducción de costos logísticos (valija, paquetería, traslados, etc.).
• Disminución de la huella de carbono (ton CO₂e).
• Eficiencia en el uso del presupuesto (Costos logísticos totales).
• Mejora en la trazabilidad y control de activos.
• Satisfacción de clientes internos.
• Tiempo de entrega (Lead Time).
• Porcentaje(%) de entregas a tiempo y completas.

Contexto del desafío: BancoEstado ha asumido un compromiso estratégico con la sostenibilidad, incluyendo la meta de alcanzar la carbono neutralidad al 2030. Para ello, la medición de la huella de carbono es una herramienta clave para la toma de decisiones y la gestión ambiental.

Sin embargo, el proceso actual de cálculo presenta importantes desafíos:

• Se basa en el procesamiento manual de grandes volúmenes de información provenientes de múltiples fuentes internas y externas.
• La carga operativa recae en un equipo reducido, lo que limita su sostenibilidad en el tiempo.
• El sistema actual no permite desagregar por unidad operativa ni evaluar el impacto de las iniciativas de reducción.
• La demora en la disponibilidad de datos obliga al uso de estimaciones, afectando la precisión y trazabilidad.
• La escalabilidad del modelo hacia filiales y proveedores es limitada, dificultando su expansión y cumplimiento de nuevas exigencias normativas.

Indicadores que buscamos impactar:

• Tiempo promedio de procesamiento y entrega de reportes.
• Tasa de automatización en la captura y validación de datos.
• Porcentaje de instalaciones y proveedores integrados al sistema.
• Trazabilidad y disponibilidad mensual de la huella.
• Reducción en la carga operativa del equipo responsable.
• Nivel de cumplimiento frente a estándares y compromisos.

Contexto del desafío: En BancoEstado, la formación de ejecutivos comerciales es clave para asegurar una atención de calidad y una gestión eficiente de los servicios financieros. Actualmente, esta formación combina módulos teóricos en formato e-learning con actividades prácticas en terreno, acompañadas por un ejecutivo tutor.

Sin embargo, este enfoque presenta desafíos que impactan directamente en la eficiencia del proceso formativo: la coordinación entre tutores y clientes puede generar demoras significativas, limitando la continuidad y escalabilidad de la capacitación. En 2024, el 61% de los procesos de formación superaron los 40 días, duplicando el plazo regular estimado de 19 días.

Además, existe una brecha entre la capacitación recibida y su aplicación efectiva en contextos reales de atención al cliente, lo que dificulta que los ejecutivos adquieran y pongan en práctica de forma oportuna las competencias necesarias para un desempeño exitoso.

Frente a este escenario, surge la oportunidad de modernizar el modelo formativo mediante tecnologías que permitan simular situaciones reales, facilitar el aprendizaje práctico y adaptarse con agilidad a las actualizaciones regulatorias.

Indicadores que buscamos impactar:

• Reducción en los plazos de capacitación (promedio actual: 40 días; meta: 19 días).
• Aumento en los niveles de satisfacción de los ejecutivos/as con el proceso formativo.
• Mejora en la eficiencia del proceso de formación (tiempo y costo).
• Incremento en la efectividad comercial: mejor preparación para atención y cierre de negocios.