Trabajamos para que todos los habitantes del país, sin importar su condición, origen, edad o etnia accedan a nuestros productos y servicios con igualdad de trato, autonomía y sin discriminación. Así hemos implementado el Programa de Atención Universal de Clientes, con el que apuntamos a reducir las brechas de accesibilidad de nuestra oferta y canales pensando, principalmente, en grupos minoritarios con acceso limitado al sistema financiero, contando entre ellos a las personas con discapacidad, personas mayores, inmigrantes, pueblos originarios, comunidad LGBTIQA+, entre otros.​

Para cumplir con este mandato, propio de nuestro rol como banca pública, contamos con un programa focalizado en las brechas de nuestra infraestructura física, tecnológica y digital, además de contar con una normativa interna, cuyos contenidos son impartidos y reforzados a través de capacitaciones periódicas y de carácter obligatorio, disponibles para todos nuestros trabajadores y trabajadoras.

Somos un socio estratégico del Estado, prestando nuestros servicios y diseñando soluciones de calidad para la implementación de políticas públicas que apoyen el desarrollo económico y social de Chile, especialmente, de los grupos más vulnerables. Sean políticas de carácter permanente u obedezcan a contingencias como recesiones, crisis sociales, sanitarias o desastres naturales, en BancoEstado adquirimos un rol especial para apoyar a las comunidades, aliviar la situación de las personas afectadas y evitar que se rompa la cadena de pagos del país.​

Además, gran parte de las instituciones públicas de Chile son clientes de nuestra Banca Institucional. A diciembre de 2024, el 98% de las instituciones del gobierno central, 94% de los gobiernos regionales, 69% de las municipalidades, el 95% del Sistema de Empresas Públicas (SEP) y el 79% de las organizaciones de la sociedad civil, son nuestros clientes. ​

Para más información sobre nuestro canalización de pagos del Estado a las personas y otras iniciativas de la Banca Institucional, puedes consultar el apartado Articulación con el Estado en nuestra Memoria Integrada 2024.

Parte esencial de la inclusión financiera es que las personas tengan herramientas suficientes para decidir de forma informada sobre sus finanzas personales. A través de nuestros programas presenciales y plataformas digitales de educación financiera transmitimos herramientas y conocimientos sobre la importancia del ahorro y la prevención del sobreendeudamiento, entre otros temas como la postulación a primeras viviendas, subsidios o cómo invertir o iniciar un emprendimiento.

Durante 2024, realizamos 2.200 charlas de educación financiera, con la participación de 66 mil personas. Entre los públicos objetivo de este tipo de acciones, están los 40 mil estudiantes que participaron en las charlas y los más de 500 dirigentes sociales que participaron del Plan Intensivo de Acceso a la Vivienda.

Además, contamos con la plataforma digital Educación Financiera BancoEstado (ex “En fácil y en chileno”), desde el que compartimos de forma gratuita cursos sobre ciberseguridad, presupuesto, ahorro, créditos e inversiones.