Inclusión Social y Financiera

Nos moviliza promover el bienestar y desarrollo de las personas, las empresas de todos los tamaños, las organizaciones sociales, instituciones y comunidades del país. Queremos ser reconocidos como una banca pública transformadora, cercana e inclusiva, que articule ecosistemas financieros sostenibles y soluciones concretas para todos y cada uno. 

En el transcurso de nuestra historia la inclusión financiera un factor constante, que nos mantiene vigentes, un eje central para resolver los problemas sociales que surgen y evolucionan en el tiempo. Manteniendo este compromiso y movilizando soluciones innovadoras, contribuimos a la disminución de brechas sociales, revolucionando el sistema y profundizando la bancarización del país a niveles comparables con los de países desarrollados.

Para instalar una nueva sucursal consideramos como criterio preponderante las condiciones de aislamiento social y/o geográfico de las localidades. Hemos diseñado dos grandes formatos para tener presencia y resolver las necesidades financieras de las poblaciones aisladas y más vulnerables. La primera es a través de nuestras sucursales, la segunda a través de nuestra corresponsalía que hemos denominado CajaVecina. A ellas también se suma Compraquí como un modelo de solución digital para el pago sin efectivo en pequeños comercios y el modelo de atención remota y autoatención Conecta, emplazado en comunas sin presencia bancaria.

Diseñamos modelos de sucursales que hacen factible nuestra presencia en zonas donde no existe oferta bancaria. A través de alianzas, hemos conseguido habilitar sucursales en recintos municipales creando modelos de oficinas pequeñas que permiten entregar soluciones financieras a la comunidad. Como resultado de este esfuerzo por desplegarnos en todo el territorio, somos la única institución financiera con presencia en todas las comunas del país, gracias a una red de 406 sucursales BancoEstado, 120 sucursales de BancoEstado Express, 40.621 puntos de atención CajaVecina y 54 puntos de atención remota Conecta, al cierre del 2023. En 150 comunas somos el único banco presente con una sucursal, otorgando servicios financieros a más de 3,4 millones de habitantes en estas comunas. 

Junto con la cobertura territorial, nuestras plataformas virtuales como el sitio web y la aplicación para celulares, además de nuestro centro de contacto, multiplican las posibilidades de atención para millones de clientes. 12,6 millones de clientes usaron nuestras plataformas digitales y un 90% de las operaciones financieras digitales se realizaron a través de nuestra App móvil, durante 2023. Además de estos canales, contamos con un call center para clientes y la red de cajeros automáticos más grande del país, alcanzando 2.588 cajeros en 2023, que representan más del 33,8% del parque a nivel nacional.

Entre los canales de atención virtual y los presenciales, somos por lejos el banco con el mayor volumen de transacciones a nivel nacional, alcanzando los 834 millones de operaciones como promedio mensual, en el año 2023. 

Como parte del rol contracíclico que hemos asumido, nos esforzamos por mejorar las condiciones de financiamiento y servicios no financieros ofrecidas a las empresas de menor tamaño, desplegando plataformas de atención y programas especializados para cada etapa de sus negocios. Es necesario considerar que este segmento representa el 98,6% de las empresas del país y concentran el 65,3% de los empleos formales.

BancoEstado tiene más de 988 mil clientes microempresarios y más de 106 mil clientes pequeña empresa, al término del año 2023. A través de una banca especializada, apoyamos a las Mipymes durante todas las etapas de su negocio, no sólo con productos financieros, sino también proporcionando asesoría y una oferta no financiera. 

Con foco en la recuperación y reactivación económica de las empresas de menor tamaño, logramos ser líderes del programa FOGAPE Chile Apoya, alcanzando 136.000 operaciones de crédito con esta garantía estatal en 2023, por un total de UF 41 millones. 

Hemos creado el programa Emprende, el cual entrega orientación y redes a más de 223 mil emprendedores registrados según el rubro y etapa de negocio en la que se encuentran. Emprende cuenta con ejecutivos que prestan asesoría especializada y con una plataforma web llamada “Academia Emprende”, para capacitar a los participantes. 

También contamos con el programa CreceMujer, orientado a potenciar el emprendimiento femenino. Este programa es un espacio donde las mujeres reciben orientación y asesoría, así como se les proporcionan redes de contacto con organismos públicos y privados. En 2023 sumamos más de 317 mil emprendedoras registradas en este programa.

Trabajamos para que todos los habitantes del país, sin importar su condición, origen, edad o etnia accedan a nuestros servicios con igualdad de trato y autonomía.

Entre las iniciativas de Atención Universal se cuentan las Sucursales Universales para entregar atención igualitaria en todos los puestos de atención de clientes. Al cierre de 2023 contamos con 145 oficinas universales y 213 adaptadas en accesibilidad, entre BancoEstado y BancoEstado Express. 

Nos hacemos cargo de la barrera de inclusión y accesibilidad de los grupos de diversidad a nivel de infraestructura tecnológica y física. Destacamos en este ámbito nuestra estrecha colaboración con la comunidad ciega, contando con su participación en el diseño de soluciones tecnológicas a partir de sus opiniones y experiencias. De esta manera, 734 de nuestros cajeros automáticos (ATMs) funcionan a través guía audible, lo que equivale al 29% del total ATMs a nivel nacional.

Puedes conocer la ubicación de nuestros cajeros audibles en:

https://www.bancoestado.cl/content/bancoestado-public/cl/es/home/campanas-bancoestado---bancoestado-personas/2021/personas-bancoestado/cajeros-audibles.html#/

Para contribuir a la inclusión de nuestros pueblos originarios y la comunidad migrante, nuestro sitio web cuenta con una versión en mapudungún y con secciones en creole que facilitan el contacto con la comunidad haitiana, cuyos miembros, además, pueden atenderse a través de nuestro call center con un ejecutivo que habla su idioma.

En BancoEstado respetamos la identidad de todas las personas y por ello ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de que el plástico de sus tarjetas de CuentaPro, Chequera Electrónica o Cuenta de Ahorro indique su nombre social y no necesariamente su nombre civil. 

Para garantizar que nuestra atención sea universal y respetemos los derechos humanos, en BancoEstado elaboramos el Manual de Atención Universal de Clientes, que establece toda la normativa interna, los protocolos de atención y uso correcto del lenguaje para relacionarnos con personas pertenecientes a grupos como la comunidad LGBTIQA+, personas migrantes, personas con discapacidad, adultos mayores, entre otros, garantizando así un trato igualitario y libre de discriminación. Durante el 2023, capacitamos a 1.684 trabajadores y trabajadoras en Atención Universal.

Parte esencial de nuestro rol social, es inculcar que las y los habitantes del país tengan herramientas suficientes para decidir de forma informada sobre sus finanzas personales. Durante 2023, con el fin de promover la educación y el conocimiento en materia financiera, realizamos más de 1.000 charlas presenciales a lo largo de todo el país, impactando a más de 15.000 personas.

También destacamos nuestra plataforma web “En Fácil y en Chileno” (www.enfacilyenchileno.cl), sitio de educación financiera que busca entregar conocimientos y desarrollar aptitudes del ámbito financiero a través de un lenguaje simple y cercano.